尊敬的Charon JC，您好
欢迎您访问微软支持社区，我们很乐意为您提供协助。
我们了解到您一直没有兑换电脑预装的Office，想要将其兑换使用。
首先，电脑预装的Office应用需要在Microsoft Store中兑换，但由于您购买电脑的时间较久，Microsoft Store中可能已经无法识别许可，我们仍然可以先查看能否兑换。
您需要打开Microsoft Store，点击【库】>【设备附带】，查看是否有显示Office，根据您的电脑的购买时间，预装的应该是Office 家庭学生版 2021，当然，您也可以查询电脑的销售信息来查询预装的版本。
首先您需要先卸载Microsoft 365，点击该链接来下载Office的安装包，先安装Office 2021。
如果界面上显示了Office 2021，您可直接点击兑换，登录您的微软账户，让Office与您的帐户关联。关联成功后，打开任意Office组件，登录账户激活Office。
如界面上没有显示Office 2021，您可参考一下方案在电脑上先彻底清除Office许可证，并调取预装的许可信息，让Office尝试识别。
注意：打开Office任意组件，如Word，点击左上方的【文件】>[账户]，在用户信息处点击[注销]，退出所有登录的账户后，再做以下操作。
一、清理激活信息: 操作演示链接: https://sway.office.com/1Gw2W5lJCYCP0oQY?ref=Link
1、键盘按住Windows+S，搜索【CMD】，右键点击选择以管理员身份运行。输入：cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16
如果提示路径不正确 请输入：cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16
2、输入 cscript ospp.vbs /dstatus （注意.vbs后有空格，使用英文输入法输入命令）
会显示出最后五位密钥 Last 5 characters of installde product key: XXXXX
3、输入以下命令+最后的五位密钥： cscript ospp.vbs /unpkey:
在命令后加上显示的后五位密钥 [如：cscript ospp.vbs /unpkey:DV3TM]
可能会存在多个密钥 ,需要重复以上操作步骤。将激活信息清理掉
二、请您复制下方网址链接至浏览器地址栏粘贴后打开，依次点击【下一步】即可。
aka.ms/diag\_97275
随后您再打开任意Office组件，登录账户后查看能否进入兑换流程。
如Office弹出窗口提示需要订阅Microsoft 365或者输入密钥，应该是与电脑的购买时间间隔过久，导致无法兑换。请不用担心，遇到该情况需要联系线上的支持团队，他们会调取电脑中的产品ID，查询Office的具体状态，并针对性的重新申请Office的兑换流程。
您可直接拨打电话4008203800，接通后按1-1-1-1-1-1-2可以联系到人工的电话团队。或者可以通过以下方式联系到在线的聊天团队，也可以申请电话回电。
访问此网站：联系人 - Microsoft 支持部门
在那里的搜索框中输入“联系技术支持”。
现在单击获取帮助，然后选择下面的联系支持人员。
转到产品和服务选项卡，然后选择 Microsoft 365 和 Office 类别或其他产品
在类别选项卡上，选择技术支持。
转到确认。
您现在可以在 Web 浏览器上选择与支持专员聊天的选项。 温馨提示：聊天支持团队的工作时间有限，所以如果您看到最后一个窗口提示无法联系，建议您第二天再试一次。如果您更愿意通过电话支持，您可以留下您的电话号码。这样，他们就可以主动联系您并帮您解决问题。
希望以上信息对您有所帮助。如果您需要进一步的帮助，请随时回复。
致以真挚的敬意
Tracy - MSFT | 微软论坛支持专员